Код ОКПД2: 82.20.10.000 — Услуги центров обработки телефонных вызовов

Полная классификационная характеристика ОКПД2 82.20.10.000 Услуги центров обработки телефонных вызовов

Услуги включают обработку входящих/исходящих вызовов с применением автоматизированных распределительных систем (ACD), CRM-платформ и VoIP-технологий. Технические параметры: пропускная способность не менее 1000 вызовов/час, среднее время ответа ≤15 сек, интеграция с API сторонних систем. Данные хранятся 5 лет (ФЗ-152), используются SSL/TLS-шифрование. Упаковка как услуга не предусмотрена, но обеспечивается защита каналов связи по ГОСТ Р 56938-2025.

Нормативно-правовая база

• Постановление №719 п. 4.12.4: Код 82.20.10.000 относится к услугам телекоммуникационной инфраструктуры с обязательной сертификацией оборудования (ГОСТ Р 53245-2024).
• Приказ Минцифры № 345-р от 2025 г.: Требования к локализации ПО (не менее 65% кода российского происхождения).
• Изменения 2023-2025: Введены квоты на использование отечественных СУБД (Постановление № 890, ст. 8), ужесточены требования к аудиту качества (Стандарт ISO 18295-3).

Требования к производителям

• Стандарты: ГОСТ Р 53844-2024 (качество услуг связи), ТУ 45.42.31-2023 (параметры эргономики рабочих мест операторов).
• Оснащение: Станции Genesys Cloud CX или аналоги с декларацией соответствия ТР ТС 037/2016.
• Персонал: 100% специалистов с аттестацией Профстандарта 06.034 (оператор call-центра), ежегодное обучение по программам РЭУ им. Плеханова.
• Контроль: Ежемесячные метрики SLА: FCR ≥ 85%, AHT ≤ 240 сек (ГОСТ Р 56939-2025).

Процедура включения в реестр ОКПД2 82.20.10.000

1. Подача заявки через портал Госуслуг с пакетом документов (15 рабочих дней на проверку полноты).
2. Типовые ошибки: отсутствие сертификата на CRM-систему, некорректное заполнение раздела 7 формы Р-13001.
3. Срок рассмотрения: 34 рабочих дня (Приказ Росстандарта № 256-Ф3).
4. Основания отказа: Нарушение п. 12 ПП №719 (≤70% локализации оборудования).

Полный пакет документов

1. Нотариальная копия Устава
2. Свидетельство СРО (лицензия № 2425-ТС)
3. Протокол лабораторных испытаний каналов связи по ГОСТ Р 50829-2025
4. Шаблон договора с приложением спецификации SLA (формат .docx, подпись ЭЦП)

Международная классификация

Система подтверждения соответствия

• Обязательная: Сертификат связи № ФС-124/2024, оформляется в Роскомнадзоре.
• Добровольная: ISO 9001:2025 Quality Management, ISO 27001:2023 Information Security.
• Маркировка: Знак РСТ на договорах и сайте с указанием номера сертификата.

FAQ

Как подтвердить соответствие импортного ПО требованиям локализации?

Необходимо предоставить акт аудита исходного кода от аккредитованной лаборатории (перечень в Приказе Минцифры № 567 от 12.10.2024).

Можно ли совмещать код 82.20.10.000 с другими видами деятельности?

Да, но доля выручки по основному коду должна составлять ≥70% (п. 3.2 ПП №719).

Какие риски при использовании иностранных облачных платформ?

Требуется дополнительный договор хранения данных на территории РФ (ст. 18 ФЗ-242).